Bạn đã bao giờ tự hỏi vì sao website của đối thủ lại hoạt động hiệu quả hơn website của mình chưa? Làm thế nào mà họ khiến mọi thứ trông có vẻ dễ dàng đến vậy?

Bí mật nằm ở chỗ: họ biết cách thu thập những thông tin giá trị về khách hàng mục tiêu và website của mình — những điều mà có thể bạn thậm chí chưa từng nghĩ đến.

Đó chính là Conversion Optimization.

Conversion Optimization là gì?

Conversion Optimization, hay Conversion Rate Optimization — CRO, tức tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, là phương pháp thiết kế và marketing website nhằm tăng tỷ lệ khách truy cập website thực hiện hành động chuyển đổi thành khách hàng.

Tỷ lệ này có liên quan trực tiếp đến user experience — trải nghiệm người dùng.

Nếu khách truy cập gặp khó khăn khi điều hướng website hoặc thực hiện mua hàng, họ sẽ nhanh chóng rời khỏi website của bạn và tìm đến nơi khác.

Các website thành công sử dụng Conversion Optimization như thế nào?

97% website thất bại ở trải nghiệm người dùng.

Tuy nhiên, 2% còn lại là những website thành công trong việc chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng trả tiền. Họ đã dành thời gian thử nghiệm bố cục thiết kế để tìm ra phương án phù hợp nhất với mình.

Việc thử nghiệm nhiều phiên bản thiết kế website và nội dung khác nhau có thể giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, bao gồm:

• Bố cục trang
• Nội dung câu chữ
• Ưu đãi
• Hình ảnh
• Cách trình bày lời kêu gọi hành động

Vai trò của heat map trong tối ưu chuyển đổi website

Dưới đây là ảnh chụp màn hình lớp phủ heat map — bản đồ nhiệt của website Apple.com.

Màu đỏ thể hiện những khu vực được nhấp nhiều nhất trên website, trong khi màu xanh lá và xanh dương là những khu vực được nhấp ít hơn.

Như bạn có thể thấy trong heat map, các khu vực được nhấp nhiều nhất thường liên quan đến những hành động mà khách truy cập muốn thực hiện.

Nó cho thấy chỉ một tỷ lệ nhỏ người dùng sử dụng thanh tìm kiếm của website, so với số người nhấp vào hình ảnh và liên kết sản phẩm.

Loại thông tin này có thể giúp chủ website xác định những tính năng nào trên website có giá trị nhất đối với khách hàng mục tiêu, và có thể cân nhắc loại bỏ những tính năng không thực sự hữu ích.

Heat map cũng có thể giúp chủ website nhận ra những hành vi thú vị, đôi khi khá bất ngờ, của người dùng.

Hãy chú ý điểm đỏ lớn trên hình con báo tuyết — Snow Leopard!

Vì sao mọi người lại nhấp vào hình ảnh con vật đó? Có thể họ muốn lưu hình ảnh? Hoặc họ hy vọng hình ảnh đó có thể nhấp được và dẫn đến thông tin chi tiết hơn về hệ điều hành?

Như một ý tưởng thú vị, chẳng phải sẽ rất hay nếu Apple biến điểm nóng đó thành một cơ hội tương tác vui nhộn — chẳng hạn nhúng một đoạn âm thanh để khi người dùng nhấp vào, con báo tuyết phát ra một tiếng gầm lớn?

Các website thành công luôn kiểm tra, kiểm tra và tiếp tục kiểm tra

Chỉ cần thử nghiệm với 5 người dùng mẫu cũng có thể phát hiện đến 85% vấn đề trên website của bạn.

Tất cả các website thành công, dù lớn hay nhỏ, đều hiểu tầm quan trọng của việc kiểm tra liên tục và nhất quán.

Trải nghiệm của người dùng có thể thay đổi theo thời gian do các chuyển dịch văn hóa và sự xuất hiện của công nghệ mới. Việc kiểm tra giúp website tối đa hóa hiệu quả hoạt động ở mọi giai đoạn.

Các nhà thiết kế web tập trung vào trải nghiệm người dùng thường sẽ triển khai quy trình A/B testing — kiểm thử A/B cho một thiết kế website mới, nhằm xem concept nào hoạt động tốt hơn trước khi thực hiện thay đổi thiết kế toàn diện.

Hãy thử nghĩ đến các website thương hiệu lớn ngoài kia:

Facebook đã thay đổi thiết kế bao nhiêu lần?

Apple thì sao?

Amazon thì sao?

Họ làm điều đó có lý do.

Đó là để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi của website.

Nguồn:: 📝 TMĐT Bảo Minh Ân | 📸 Unsplash