Email marketing vẫn quan trọng như trước đây — thậm chí còn quan trọng hơn trong bối cảnh hiện tại. Với những bước tiến lớn của AI trong marketing, hiện nay có rất nhiều công cụ mới và cải tiến giúp email marketing trở nên hiệu quả hơn, cá nhân hóa hơn và tiết kiệm thời gian hơn.

Khi các quy định về quyền riêng tư dữ liệu ngày càng được chú ý, người tiêu dùng cũng có xu hướng bảo vệ thông tin cá nhân của mình tốt hơn và chỉ chia sẻ dữ liệu với những công ty mà họ tin tưởng.

Bên cạnh đó, sự suy giảm của third-party cookies — cookie của bên thứ ba sẽ khiến marketer khó nhắm mục tiêu khách hàng thông qua quảng cáo hơn. Vì vậy, họ cần một kênh cho phép thu thập first-party data — dữ liệu bên thứ nhất, tức dữ liệu được người dùng đồng ý chia sẻ trực tiếp.

Vậy đâu là những mẹo tốt nhất để email marketing thành công trong việc thu thập dữ liệu và tăng tương tác? Hãy cùng xem 9 mẹo dưới đây để cải thiện và tối ưu các hoạt động email marketing của bạn.

• Sử dụng cá nhân hóa
• Viết tiêu đề email hấp dẫn
• Kiểm tra và làm sạch danh sách email
• Sử dụng omnichannel marketing
• Thêm các liên kết liên quan
• Tăng tính tương tác
• Có UI và UX tốt
• Sử dụng trí tuệ nhân tạo
• Quan sát đối thủ cạnh tranh

1. Sử dụng cá nhân hóa

Thực tế là personalization — cá nhân hóa thật sự hiệu quả.

Báo cáo Customer Engagement Report 2022 của Merkle cho thấy gần 80% lãnh đạo doanh nghiệp nói rằng người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn — trung bình nhiều hơn 34% — khi trải nghiệm của họ được cá nhân hóa.

Dù cá nhân hóa mang lại hiệu quả rõ ràng, khách hàng vẫn cảm thấy nhiều công ty chưa đáp ứng được kỳ vọng của họ về mức độ cá nhân hóa, theo báo cáo State of the Connected Customer của Salesforce.

Salesforce’s 'State of the Connected Customer’

Đừng trở thành một trong những công ty đó!

Hãy sử dụng cá nhân hóa trong email để không chỉ tăng open rate — tỷ lệ mở email, mà còn thúc đẩy mức độ tương tác.

Điều này có thể đơn giản như đưa tên người nhận vào dòng tiêu đề, hoặc liên hệ với họ vào những dịp đặc biệt như sinh nhật.

Bạn cũng nên đảm bảo email được gửi từ một con người, chứ không chỉ từ một doanh nghiệp. Bạn có thể làm điều này bằng cách đưa tên người thật vào phần “from” — người gửi. Nhờ đó, người nhận sẽ nhìn thấy một cái tên rõ ràng khi email xuất hiện trong hộp thư đến.

Bạn cũng có thể thêm ảnh đại diện để người gửi hiển thị như một con người thay vì logo thương hiệu, giống như ví dụ từ Dubsat.

Dubsat email

Automation — tự động hóa cũng rất hữu ích trong cá nhân hóa, vì nó cho phép gửi các email được kích hoạt theo hành vi. Đây là những email được gửi dựa trên cách khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Ví dụ, Sephora sử dụng workflow để gửi email theo phản ứng cụ thể của khách hàng.

Sephora trigger emails

2. Viết tiêu đề email hấp dẫn

Không thể đánh giá thấp sức mạnh của một subject line — dòng tiêu đề email hoàn hảo.

Đây là điều đầu tiên người nhận nhìn thấy trong hộp thư đến, vì vậy việc dành thời gian viết một tiêu đề liên quan và thu hút sự chú ý là rất đáng giá.

Có nhiều cách để thu hút sự chú ý bằng tiêu đề:

Cá nhân hóa

Như đã đề cập ở trên, hãy sử dụng tên người nhận trong dòng tiêu đề hoặc nhắc đến điều gì đó có liên quan đến họ, chẳng hạn như lần mua hàng trước đó hoặc một ebook họ đã tải xuống.

Sử dụng sự hài hước

Mọi người có xu hướng mở email nhiều hơn nếu tiêu đề khiến họ mỉm cười hoặc khơi gợi sự tò mò.

Đừng ngại dùng sự hài hước, nhưng hãy chắc chắn rằng đó là kiểu hài hước mà đối tượng của bạn có thể hiểu được.

Thêm emoji

Người dùng đã quen với việc sử dụng emoji, vì vậy bạn có thể thêm những emoji phù hợp hoặc dùng chúng để nhấn mạnh chủ đề.

Dùng ngôn ngữ mạnh mẽ

Tránh các từ ngữ yếu, sáo rỗng hoặc quá quen thuộc.

Hãy chọn những từ tạo cảm xúc, khơi gợi sự hứng thú hoặc thúc đẩy hành động.

Gợi mở nội dung bên trong

Dòng tiêu đề nên phản ánh đúng nội dung email.

Đừng chỉ dùng một tiêu đề vì nó từng hiệu quả trước đây. Hãy làm cho nó phù hợp với nội dung lần này.

Khơi gợi sự tò mò

Mọi người thường không thích bỏ lỡ điều gì đó. Bạn có thể tận dụng tâm lý này trong email của mình bằng cách tạo cảm giác tò mò hoặc hé lộ một phần nội dung.

Email subject line example

Nếu cần hỗ trợ sâu hơn, bạn có thể tìm hiểu thêm về cách viết email hiệu quả. Bạn cũng có thể thử dùng ChatGPT để sáng tạo thêm nhiều ý tưởng nội dung.

3. Kiểm tra và làm sạch danh sách email

Bạn có lẽ đã biết về sự suy giảm của third-party cookies trên Google trong năm 2024 và việc Apple giới thiệu Mail Privacy Protection — MPP.

Những thay đổi này khiến cách bạn thu thập và sử dụng dữ liệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, đặc biệt trong việc bảo vệ thông tin khách hàng.

Email là một ví dụ hoàn hảo về nguồn first-party data quan trọng — tức dữ liệu được người dùng đồng ý cung cấp — và bạn nên làm hết sức để bảo vệ dữ liệu đó.

Điều quan trọng là cần xem lại cơ sở dữ liệu email và làm sạch danh sách.

Hãy đảm bảo bạn có quyền sử dụng mọi địa chỉ email trong danh sách của mình. Nếu ai đó đã hủy đăng ký, hãy chắc chắn rằng họ được loại khỏi tất cả danh sách đang hoạt động.

Nếu bạn có một nhóm người đăng ký không còn hoạt động, hãy liên hệ lại để thử tái tương tác với họ. Đồng thời, hãy cho họ lựa chọn được xóa khỏi danh sách nếu nội dung không còn phù hợp.

Sau cùng, một cơ sở dữ liệu nhỏ hơn nhưng gồm những khách hàng tiềm năng thật sự quan tâm vẫn tốt hơn nhiều so với một danh sách lớn nhưng đầy những người không còn hứng thú.

4. Sử dụng Omnichannel Marketing

Omnichannel marketing — marketing đa kênh hợp nhất đang trở thành tiêu chuẩn đối với các công ty ở mọi quy mô.

Vậy omnichannel marketing là gì?

Nói đơn giản, đó là việc sử dụng tối đa tiềm năng của mọi kênh marketing, đồng thời tạo ra một trải nghiệm liền mạch khi khách hàng di chuyển từ kênh này sang kênh khác.

Email đóng một vai trò quan trọng trong omnichannel.

Lợi thế của email là linh hoạt, dễ tùy chỉnh, dễ thử nghiệm và có thể cung cấp insight về sở thích cũng như hành vi của khách hàng.

Khi kết hợp với các kênh khác như mạng xã hội, quảng cáo tìm kiếm trả phí hoặc search marketing, email có thể thúc đẩy tương tác và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

5. Thêm các liên kết liên quan

Khi ai đó đã nhấp vào email của bạn, bạn nên làm cho việc dẫn họ đến đúng nơi bạn muốn trở nên dễ dàng nhất có thể.

Đừng chỉ đưa khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại vào một nơi mơ hồ trên website.

Hãy đảm bảo bạn tạo các landing page — trang đích phù hợp và được tùy chỉnh, tiếp nối trực tiếp nội dung trong email.

Ngoài ra, hãy thêm các tài khoản mạng xã hội để mọi người có thể dễ dàng tìm thấy thương hiệu của bạn trên Internet.

Tuy nhiên, chỉ nên đưa vào những nền tảng mà bạn thật sự hoạt động, nhằm đảm bảo nội dung luôn được cập nhật và bạn có thể phản hồi kịp thời.

6. Tăng tính tương tác

Bạn có thể thêm tính tương tác vào email bằng cách mời người nhận vuốt, nhấp, chạm hoặc xem nội dung.

Đó có thể là đồng hồ đếm ngược, video hoặc ảnh GIF.

Điều quan trọng là yếu tố đó khiến người nhận ở lại với email lâu hơn.

Ví dụ, email từ Google Local Guides có sử dụng GIF để hướng dẫn người nhận cách chụp ảnh hiệu quả.

Google Maps email

Sau đó, email tiếp tục đưa ra các mẹo để chụp một bức ảnh tốt và đăng lên Google. Nội dung này không chỉ bắt mắt mà còn rất phù hợp với đối tượng nhận email.

Một ví dụ khác là Nike sử dụng GIF để giới thiệu sản phẩm, thay vì cố gắng đưa từng hình ảnh sản phẩm vào email hoặc phụ thuộc hoàn toàn vào việc người dùng nhấp sang landing page.

Nike gif email

7. Có UI và UX tốt

Việc tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại trên tất cả các kênh là điều rất quan trọng.

Điều đó có nghĩa là bạn cần quan tâm đến User Experience — UX, tức trải nghiệm người dùng, và User Interface — UI, tức giao diện người dùng, khi thêm các liên kết vào email.

Nói cách khác, nếu bạn đang cung cấp ưu đãi giảm giá 20% cho một sản phẩm, điểm chạm tiếp theo nên là một trang cung cấp tổng quan hoặc mô tả về chính sản phẩm đó, kèm một CTA — Call to Action, tức lời kêu gọi hành động, thật đơn giản để người dùng có thể mua hàng.

Thiết kế và màu sắc cũng nên nhất quán để người dùng không bị bối rối khi nhấp từ email sang website hoặc landing page.

Sự nhất quán là yếu tố rất quan trọng.

Bạn cũng nên tối ưu cho thiết bị di động để đảm bảo mọi điểm chạm đều thân thiện với mobile và dễ truy cập.

8. Sử dụng trí tuệ nhân tạo

Artificial Intelligence — AI, tức trí tuệ nhân tạo, có thể rất hữu ích trong email marketing.

Có những công cụ như trợ lý viết nội dung Rytr và nền tảng gửi email SendGrid có thể tự động hóa một số quy trình, giúp tăng tương tác và doanh thu.

Bạn cũng có thể thử các công cụ quản lý spam như NeverBounce và ZeroBounce.

AI có thể giúp bạn sử dụng các kỹ thuật khoa học máy tính nâng cao và năng lực xử lý mạnh mẽ để khai thác insight từ big data — dữ liệu lớn và dữ liệu khách hàng, bao gồm cả hành vi khách hàng.

Các công cụ AI có thể hỗ trợ:

• Viết nội dung email
• Làm sạch danh sách email
• Tối ưu thời điểm gửi
• Gửi newsletter tự động

Bạn có thể tham khảo thêm các công cụ AI và marketing automation tốt nhất để sử dụng.

9. Quan sát đối thủ cạnh tranh

Cách tốt nhất để tạo một chiến dịch email hiệu quả là quan sát những chiến dịch thành công trong ngành của bạn hoặc từ đối thủ cạnh tranh.

Một công cụ như MailCharts cho phép bạn xem các chiến dịch email để thu thập insight từ dữ liệu thời gian thực và dữ liệu lịch sử.

Mẹo Email Marketing cho các lĩnh vực đặc thù

Mẹo Email Marketing cho doanh nghiệp nhỏ

Với doanh nghiệp nhỏ, email marketing có thể là một cách hiệu quả để thúc đẩy tương tác với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.

Một lợi thế của doanh nghiệp nhỏ là bạn thường hiểu rõ nhu cầu của khách hàng hơn.

Điều này cho phép bạn cá nhân hóa nội dung theo cách hấp dẫn hơn với đối tượng của mình.

Nếu bạn là doanh nghiệp địa phương, hãy tận dụng hiểu biết đó để tạo các dòng tiêu đề thú vị và tập trung vào giải pháp.

Ví dụ, nếu bạn là một quán cà phê, bạn có thể dùng tiêu đề:

“Manhattan: mời bạn một ly cà phê sáng miễn phí!”

Bạn cũng có thể tổ chức hoặc tham gia các sự kiện địa phương.

Không chỉ quảng bá công ty tại đó, bạn còn có thể khuyến khích mọi người đăng ký danh sách email hoặc newsletter để nhận tin tức và ưu đãi mới nhất.

Email Marketing cho khách hàng tiềm năng trong ngành bảo hiểm

Vì bảo hiểm là một sản phẩm có giá trị cao và thời gian ra quyết định dài, việc nuôi dưỡng và chuyển đổi lead trong ngành này có thể mất nhiều thời gian.

Email là một cách hiệu quả để cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng theo hướng cá nhân và hữu ích.

Sử dụng workflow

Các automated workflows — luồng tự động hóa có thể gửi email dựa trên hành vi của người dùng.

Nếu bạn tạo workflow, bạn có thể trả lời các câu hỏi quan trọng hoặc cung cấp giải pháp dựa trên nhu cầu của từng người.

Ví dụ, nếu email đầu tiên là email chào mừng một lead mới, bạn có thể thiết lập email tiếp theo dựa trên việc họ có nhấp vào CTA hay không.

Với những người nhấp đến landing page tùy chỉnh, bạn có thể gửi tiếp một email hỏi họ có muốn biết thêm thông tin không.

Nếu họ không thực hiện hành động nào, email kích hoạt tiếp theo có thể tập trung vào cảm giác họ đang bỏ lỡ một cơ hội.

Cung cấp giải pháp

Nếu bạn biết những rào cản hoặc thách thức mà khách hàng thường gặp trong lĩnh vực bảo hiểm, hãy tạo nội dung để giải quyết các vấn đề đó.

Bạn có thể dẫn người đọc đến các bài blog hoặc trang FAQ giải đáp thắc mắc và đưa ra giải pháp.

Mục tiêu là xây dựng mối quan hệ và nâng cao nhận thức.

Oscar email example

Thiết lập newsletter

Newsletter có thể là một cách nhanh chóng để thông báo cho người đọc về các phát triển mới, cột mốc quan trọng trong ngành bảo hiểm hoặc các ưu đãi mới.

Hãy thử nghiệm dòng tiêu đề và nội dung để xem điều gì tạo được sự cộng hưởng.

Cung cấp báo giá miễn phí

Mọi người thường thích những thứ miễn phí, vì vậy hãy tiếp cận họ bằng một báo giá hoặc buổi tư vấn miễn phí.

Điều này có thể thúc đẩy tương tác và tăng khả năng chuyển đổi lead thành khách hàng.

Email Marketing cho chiến dịch chính trị

Các chiến dịch chính trị phụ thuộc rất nhiều vào việc cung cấp thông tin, và email marketing là một phần rất quan trọng trong quá trình đó.

Có một số việc bạn có thể làm để tận dụng email tốt hơn trong lĩnh vực này.

Xây dựng danh sách chất lượng

Hãy chăm sóc danh sách email bằng cách đảm bảo nó luôn được cập nhật và các địa chỉ email được xác minh.

Gửi email đến những người đăng ký đã lâu không hoạt động để xem bạn có thể tái tương tác với họ hay không.

Tuy nhiên, hãy sẵn sàng lưu trữ, xóa các địa chỉ không hoạt động hoặc loại bỏ địa chỉ giả.

Phân khúc đối tượng

Việc đưa thông điệp và thông tin đến đúng người là điều rất quan trọng.

Vì vậy, hãy chia danh sách email thành các nhóm riêng biệt để cung cấp đúng thông tin cho đúng người.

Cá nhân hóa tên người gửi

Việc xây dựng niềm tin là rất quan trọng, vì vậy hãy chọn một tên người gửi và sử dụng nhất quán trong các hoạt động giao tiếp qua email.

Tận dụng các ngày quan trọng

Trong các chiến dịch sẽ có những ngày quan trọng như ngày đăng ký bỏ phiếu hoặc ngày bầu cử.

Hãy sử dụng các mốc thời gian này để thông tin đến cơ sở dữ liệu email của bạn và tích hợp thông điệp về chiến dịch.

Thêm liên kết hủy đăng ký

Để xây dựng niềm tin và thể hiện sự minh bạch, hãy thêm liên kết hủy đăng ký và làm cho việc rời khỏi danh sách email trở nên dễ dàng.

Cân nhắc yếu tố tương tác

Đôi khi “ít hơn lại là nhiều hơn”.

Thay vì dùng quá nhiều văn bản dài để truyền tải quan điểm, hãy cân nhắc thêm liên kết video hoặc thậm chí là GIF.

Mẹo Email Marketing cho B2B

Các công ty B2B — Business to Business thường gặp thách thức là khoảng thời gian từ khi một người trở thành khách hàng tiềm năng đến khi chuyển đổi thành khách hàng thật có thể rất dài.

Điều này khiến email trở thành một kênh quan trọng để cung cấp thông tin và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng xuyên suốt sales funnel — phễu bán hàng.

Sử dụng tài nguyên có thể tải xuống

Ebook hoặc infographic rất có giá trị nếu chúng cung cấp nội dung chất lượng cao trong một lĩnh vực ngách.

Bạn có thể tái tương tác với danh sách email bằng cách dẫn họ đến các loại nội dung này.

Giới thiệu đánh giá từ khách hàng

Hãy chia sẻ những đánh giá tích cực từ khách hàng để cung cấp social proof — bằng chứng xã hội và củng cố niềm tin vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Làm nổi bật dữ liệu, tin tức hoặc nghiên cứu

Khách hàng B2B thường thích dữ liệu và thông tin dựa trên nghiên cứu.

Vì vậy, hãy dùng các thống kê hoặc trích dẫn hấp dẫn để thu hút họ, sau đó dẫn họ đến báo cáo hoặc nghiên cứu đầy đủ.

Ví dụ, nền tảng tặng quà &Open đã làm điều này hiệu quả bằng cách chia sẻ tin tức về vòng gọi vốn Series A của họ và mời mọi người đăng ký vào danh sách chờ.

&Open email example

Nguồn:: 📝 TMĐT Bảo Minh Ân | 📸 Unsplash