Trang liên hệ của bạn cũng quan trọng không kém gì trang chủ của website. Hãy tham khảo những thiết kế trang liên hệ vừa hiệu quả vừa sáng tạo dưới đây để lấy cảm hứng cho website của bạn.

Điều gì tạo nên một trang liên hệ hiệu quả?

Trang liên hệ là gì?

Trang liên hệ là một cách quan trọng để kết nối bạn với khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại.

Khi nói đến trang liên hệ, phần thiết kế, biểu mẫu và UX — trải nghiệm người dùng có thể cần được đầu tư suy nghĩ không kém gì trang chủ của website.

Điều này nghe có vẻ hơi khó tin, vì trang chủ thường chứa rất nhiều thông tin. Nhưng hãy để tôi giải thích: thông điệp bạn truyền tải trên trang liên hệ cần phải rõ ràng và dễ sử dụng.

Một trang liên hệ được thiết kế tốt nên bao gồm:

• Biểu mẫu liên hệ
• Số điện thoại, và số fax nếu có
• Bản đồ Google Map nhúng vị trí của bạn
• Chat trực tuyến, đặc biệt với website thương mại điện tử và website SaaS

5 trang liên hệ sáng tạo và hiệu quả

Dưới đây là 5 trang liên hệ hiệu quả và sáng tạo mà chúng tôi yêu thích.

1. Yummygum.com

Yummygum.com có một cách tiếp cận sáng tạo cho trang liên hệ của họ.

Thay vì sử dụng những cụm từ quen thuộc kiểu “hãy điền vào biểu mẫu liên hệ của chúng tôi”, họ thể hiện cá tính thương hiệu bằng những lời mời gần gũi hơn như “let’s talk” — hãy trò chuyện và “we’re here” — chúng tôi ở đây.

Họ cũng cung cấp nhiều lựa chọn khác nhau để người dùng yêu cầu một cuộc gặp.

Bạn có thể chọn tùy chọn coffee để cùng uống một tách cà phê và trò chuyện thoải mái về một dự án hoặc ý tưởng.

Hoặc nếu chọn tùy chọn project, bạn có thể gửi thêm thông tin cho Yummygum về một dự án mới.

Những điểm quan trọng cần rút ra

1. Thể hiện cá tính thương hiệu

Cá tính và sự nhẹ nhàng, vui vẻ của Yummygum được thể hiện rõ trong biểu mẫu liên hệ của họ.

Bằng cách dùng “let’s talk” thay vì “fill out our form”, người dùng đã có cảm giác thoải mái hơn khi bắt đầu giao tiếp với họ.

2. Dẫn dắt người dùng theo đúng lộ trình

Yummygum thu hẹp lý do vì sao một người cần liên hệ với họ bằng một danh sách lựa chọn hài hước.

Chiến thuật này có thể áp dụng cho bất kỳ website nào, bao gồm website phòng khám nha khoa, website công ty luật hoặc cửa hàng bán lẻ địa phương.

Khi tạo các lựa chọn, hãy nghĩ đến câu hỏi: vì sao người dùng muốn liên hệ với bạn?

Hãy đưa cho họ các lựa chọn trước, thông qua một danh sách trắc nghiệm đơn giản. Nhờ vậy, họ ít cảm thấy bị quá tải khi phải điền vào nhiều trường thông tin, trong khi bạn và đội ngũ của mình vẫn nhận được những thông tin cần thiết.

2. Coca-Cola.com

Coca-Cola đi thẳng vào vấn đề trên trang liên hệ của họ.

Ở thời điểm bài viết đề cập, ngày càng có nhiều người thích chat hoặc nhắn tin để nhận câu trả lời hơn là gửi email truyền thống.

Gọi điện cho ai đó ư? Không phải Millennials đâu!

Tôi phải thừa nhận rằng về mặt kỹ thuật, tôi cũng là một Millennial, vì tôi nằm ở giai đoạn đầu của nhóm này. Tuy nhiên, tôi vẫn xem mình là một đứa trẻ của thập niên 80, nên tôi vẫn sẽ gọi điện cho bạn và cũng thích cả tính năng chat.

Những điểm quan trọng cần rút ra

1. Trải nghiệm thân thiện với thiết bị di động

Coca-Cola đã cân nhắc trải nghiệm trên thiết bị di động khi tạo trang liên hệ của họ.

Giờ đây, bất kỳ ai truy cập trang liên hệ cũng sẽ thấy hoặc trải nghiệm cùng một nội dung, chỉ khác nhau về bố cục hoặc định dạng hiển thị.

2. Nhiều phương thức liên hệ

Tính năng chat có thể không phù hợp với mọi doanh nghiệp, nhưng việc có biểu mẫu, số điện thoại, email hoặc một phương thức liên hệ khác có thể tăng khả năng người dùng thực sự liên hệ với bạn.

Có nhiều lựa chọn là điều tốt.

3. Sử dụng FAQ

Hãy cung cấp cho khách hàng một liên kết đến trang FAQ — Câu hỏi thường gặp của bạn.

Bạn có trang FAQ rồi, đúng không?

Khách hàng có thể tìm thấy điều họ cần nhanh hơn nếu câu hỏi đó đã được trả lời sẵn trong trang FAQ.

4. Tạo trải nghiệm người dùng tốt

Tôi phải thừa nhận rằng tôi sẽ chọn Pepsi thay vì Coca-Cola, trừ khi đó là Cherry Coke. Nhưng nếu nói về việc tạo ra một trang liên hệ hiệu quả, Coca-Cola thắng Pepsi một cách rõ ràng.

Pepsi đưa tất cả thương hiệu của họ vào trang liên hệ, khiến trải nghiệm trở nên quá tải. Ngay cả sau khi bạn chọn sản phẩm muốn trao đổi, họ lập tức buộc bạn phải “tìm kiếm” câu trả lời bằng cách gõ một câu hỏi.

Coca-Cola, bạn có một trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Cộng 2 điểm cho bạn!

3. erminandoaliaj.com

Less is more — ít hơn là nhiều hơn.

Bạn có lẽ đã từng nghe cụm từ này. Bây giờ, hãy xem nó thể hiện như thế nào trên một trang liên hệ.

Những điểm quan trọng cần rút ra

1. Biểu mẫu đơn giản, sạch sẽ

Các biểu mẫu đơn giản và gọn gàng giúp người dùng biết rất rõ họ đang ở đâu trong biểu mẫu và cần làm gì tiếp theo.

2. “Less is more”

Hãy giữ menu website sạch sẽ, gọn gàng.

Tôi không khuyến nghị phần menu bao quanh nội dung đối với hầu hết doanh nghiệp. Tuy nhiên, website này thuộc về một nhiếp ảnh gia, và đây là cách họ thể hiện trang liên hệ của mình. Điều đó hoàn toàn ổn.

4. BrandAffair.ro

Trang liên hệ này sử dụng bố cục dạng khối sạch sẽ để phân tách những thông tin quan trọng nhất đối với khách hàng.

Chúng tôi khuyên bạn không nên để khách hàng phải tự tìm kiếm thông tin quá vất vả. Vì vậy, hãy cân nhắc không gian trên trang và điều gì bạn cảm thấy quan trọng cần chia sẻ.

• Bạn muốn họ biết bạn đang ở đâu?
• Hay bạn muốn họ gọi điện cho bạn?

Những điểm quan trọng cần rút ra

1. Sử dụng màu sắc

Màu sắc có thể giúp chia tách các phần trên trang và thu hút sự chú ý vào những nội dung quan trọng nhất.

2. Bố cục

Một bố cục văn bản nhất quán sẽ tạo ra dòng chảy tự nhiên cho mắt người xem và dẫn dắt người dùng đến đúng nơi bạn muốn họ đến.

5. HubSpot.com

HubSpot sử dụng trang liên hệ để dẫn người dùng đến đúng bộ phận.

Nếu bạn có hai bộ phận xử lý yêu cầu của khách hàng, chẳng hạn như sales dành cho khách hàng mới và support dành cho khách hàng hiện tại, việc sử dụng một trang liên hệ chung cho tất cả có thể khá khó.

Bằng cách điều hướng người dùng đến đúng bộ phận, bạn đang đảm bảo trải nghiệm tích cực hơn cho cả người dùng lẫn đội ngũ nhân sự của mình.

Những điểm quan trọng cần rút ra

Hãy nghĩ đến hành trình khách hàng

Hãy làm cho hành trình của khách hàng trở nên dễ dàng hơn bằng cách dẫn họ đi đúng hướng ngay từ đầu.

Trước khi kết thúc

Luôn cân nhắc trải nghiệm trên thiết bị di động

Nhiều khách hàng của bạn có thể đang sử dụng phiên bản di động của website. Vì vậy, hãy đảm bảo trải nghiệm trên mobile thật tốt.

Bạn có thể cân nhắc sử dụng Modal Forms — biểu mẫu dạng cửa sổ bật lên. Loại biểu mẫu này có thể tận dụng không gian màn hình khi cần, nhưng không chiếm mất những vị trí quan trọng khi chưa cần sử dụng.

Các biểu mẫu này cũng hoạt động tốt trên phiên bản desktop.

Hãy nhớ phép lịch sự

Giữ người dùng ở lại website bằng một thông báo “Thank You” — cảm ơn đơn giản, thể hiện rõ rằng tin nhắn đã được gửi thành công. Điều này có thể tạo ra sự khác biệt lớn.

Hãy kiểm tra biểu mẫu của bạn để đảm bảo thông báo cảm ơn hiển thị đúng và có ý nghĩa.

Đừng xem nhẹ trang liên hệ

Đã có điều gì đó xảy ra, có thể tốt hoặc xấu, khiến khách hàng của bạn đi đến trang liên hệ.

Có thể họ thích những gì họ thấy và muốn biết thêm thông tin. Hoặc cũng có thể họ đang không hài lòng và tìm đến bạn để được hỗ trợ.

Trong hầu hết trường hợp, biểu mẫu liên hệ của bạn chỉ nên yêu cầu những thông tin thiết yếu:

• Tên
• Email
• Nội dung tin nhắn

Tất nhiên, bạn có thể yêu cầu số điện thoại, nhưng không phải ai cũng sẵn sàng chia sẻ thông tin đó cho đến khi họ tin tưởng bạn và công ty của bạn.

Vì vậy, hãy sử dụng những ví dụ trên để xây dựng những trang liên hệ tốt nhất, hiệu quả nhất và sáng tạo nhất — những trang vừa phù hợp với thương hiệu của bạn, vừa giúp người dùng liên hệ với bạn một cách dễ dàng và rõ ràng.

Chúc bạn thành công!

Nguồn:: 📝 TMĐT Bảo Minh Ân | 📸 Unsplash