Mobile là hiện tại: hãy tìm hiểu những điều bạn cần làm để luôn đi trước đối thủ cạnh tranh.

Khi các phương tiện truyền thông mới tiếp tục phát triển, thay đổi và đẩy các nền tảng marketing truyền thống ra phía sau, những quan niệm cũ về marketing cũng buộc phải thay đổi theo.

Dấu chân Digital Marketing của doanh nghiệp bạn cần có khả năng phản ứng và thích nghi với các xu hướng, biến động của thị trường — và nếu có thể, phải đi trước những thay đổi đó.

Trong bộ phận Digital Marketing, chúng tôi thường xuyên nghe khách hàng mới nói về những từ khóa mà họ cho rằng tốt nhất cho doanh nghiệp của mình. Những từ khóa này thường là thuật ngữ chuyên ngành, biệt ngữ nội bộ hoặc các mô tả kỹ thuật rất cụ thể về doanh nghiệp.

Ngược lại, các marketer phải giải thích rằng: dù những thuật ngữ đó có thể mô tả tốt doanh nghiệp trong mắt những doanh nghiệp khác, và dù chức danh của họ có thể rất chuẩn chỉnh kiểu như “European Grand-Master Darner and Certified Distributor of Lace-Edged Feet Foundation Garments”, thì khách hàng của họ nhiều khả năng chỉ đang tìm kiếm bằng cụm từ đơn giản hơn nhiều: “fancy socks” — tất đẹp / tất kiểu cách.

Người ta thường nói: sức mạnh nằm ở số đông. Câu nói này nên trở thành kim chỉ nam khi bạn xây dựng nền tảng Digital Marketing của mình.

Bạn phải đến nơi mà khách hàng đang ở: đó có thể là nơi có lượng tìm kiếm cao, nơi có tương tác xã hội mạnh, hoặc thậm chí là các sự kiện ngoài đời thực nếu nhóm khách hàng mục tiêu của bạn đang tụ họp ở đó.

Các “địa chấn kế” đã ghi nhận một sự dịch chuyển kỹ thuật số có quy mô như kiến tạo địa tầng: website thân thiện với thiết bị di động đã trở thành yếu tố then chốt đối với thành công trực tuyến của doanh nghiệp.

Là chủ doanh nghiệp, bạn đã học cách thích nghi với những thay đổi trong SEO và Digital Marketing. Giờ đây, bạn cũng cần thừa nhận và phản ứng với sự cần thiết của tư duy mobile-first — ưu tiên thiết bị di động.

Mobile-Friendly hoặc Mobile Responsive Web Design là gì?

Rất có thể bạn đã từng trải nghiệm một website mobile-friendly hoặc mobile responsive rồi.

Đó là những website có khả năng tự sắp xếp lại bố cục, liên kết và giao diện để phù hợp hơn với màn hình di động hoặc màn hình cảm ứng.

Website thân thiện với thiết bị di động là một xu hướng lớn, đồng thời là sự dịch chuyển khỏi mô hình duyệt web trên máy tính để bàn và chuột máy tính đã tồn tại trong nhiều thập kỷ.

Responsive web design — thiết kế web đáp ứng là một cách tiếp cận mới hơn trong thiết kế website, cho phép website “phản hồi” theo kích thước thực tế của màn hình hoặc trình duyệt web mà người dùng đang sử dụng.

Khả năng phản hồi này thường thay đổi bố cục và giao diện của website từ phiên bản desktop sang một phiên bản có thể được điều hướng dễ dàng hơn trên thiết bị di động.

Lịch sử của thiết kế web di động

Sự phổ biến của điện thoại thông minh đã kéo theo sự phát triển của các website thân thiện với thiết bị di động.

Thật khó tin rằng chưa đầy 10 năm trước, chúng ta vẫn phải dùng thao tác “pinch-to-zoom” — chụm hai ngón tay để phóng to trên hầu hết các website khi truy cập bằng điện thoại.

Cho đến vài năm gần đây, hầu hết thiết kế website đều tuân theo một kích thước tiêu chuẩn, vì phần lớn lưu lượng truy cập khi đó đến từ người dùng desktop. Điều này khiến trải nghiệm xem trên di động trở nên khó khăn.

Người dùng phải phóng to để có thể nhấp vào một liên kết, phải cuộn khắp trang để có thể xem và đọc đầy đủ mọi thứ, trong khi tốc độ tải trang lại cực kỳ chậm do hạn chế về tốc độ kết nối.

Giải pháp ngắn hạn vào thời điểm đó là tạo ra các phiên bản website riêng dành cho di động, song song với việc giữ lại phiên bản desktop.

Các website di động đặc biệt được tạo ra từ tên miền chính, nhiều trang bắt đầu bằng tiền tố “m.” để phân biệt với phiên bản desktop.

Tuy nhiên, cách làm này thường dẫn đến nhiều nhầm lẫn hơn. Trình duyệt không phải lúc nào cũng nhận diện đúng thiết bị, nên đôi khi vẫn đưa người dùng di động đến phiên bản desktop và ngược lại.

Thậm chí, một số nhà thiết kế website vào thời điểm đó còn đi xa đến mức chỉ thiết kế website cho mobile — một quyết định đã dẫn đến rất nhiều sự khó chịu và phàn nàn.

Loạt truyện tranh web “Penny Arcade” từng nêu bật vấn đề này và cảm giác chung của người dùng về sự thay đổi đó trong một mẩu truyện tranh năm 2011.

May mắn thay, lưu lượng truy cập từ di động bắt đầu tăng mạnh, và nhu cầu phát triển responsive web design cũng tăng theo.

Ethan Marcotte là người đầu tiên đặt ra thuật ngữ này và đưa ra giải pháp trong bài viết của ông trên alistapart.com vào năm 2010. Ông không chỉ dự đoán rằng duyệt web trên di động sẽ vượt qua desktop trong vòng 3 đến 5 năm, mà còn diễn đạt rõ cốt lõi của vấn đề:

Chúng ta có thể cô lập trải nghiệm di động trên các tên miền phụ riêng biệt, tách biệt khỏi “website không dành cho iPhone”. Nhưng tiếp theo sẽ là gì? Một website dành cho iPad? Một website dành cho N90? Liệu chúng ta có thể tiếp tục hỗ trợ mỗi thiết bị mới bằng một trải nghiệm được thiết kế riêng hay không? Đến một lúc nào đó, cách làm này bắt đầu giống như một trò chơi có tổng bằng không. Vậy chúng ta — và các thiết kế của chúng ta — có thể thích nghi bằng cách nào?

Từ đó, trải nghiệm responsive, thân thiện với thiết bị di động, ra đời.

Tuy nhiên, chỉ vì việc duyệt web trên di động ngày càng phổ biến, tại sao việc không có một website mobile-friendly lại khiến chủ doanh nghiệp mất tiền?

1. Lưu lượng truy cập từ di động đã vượt desktop vào năm 2015

Đúng như Ethan Marcotte đã dự đoán từ năm 2010, Google công bố rằng các lượt tìm kiếm trên di động đã vượt qua tìm kiếm trên desktop vào tháng 1 năm 2015.

Và Google rất nghiêm túc với những xu hướng như vậy.

Ngày càng nhiều hơn, Google cho thấy họ ưu tiên các website mobile-friendly và mobile responsive. Cách tiếp cận của Google cũng giống điều chúng ta đã nói ở trên: hãy đến nơi người dùng đang ở.

Tư duy Mobile First

Về cơ bản, Google đã thay đổi cách thu thập dữ liệu Internet: họ hiện lập chỉ mục website di động trước, sau đó mới đến website desktop.

Điều này có thể gây rắc rối lớn cho những website có cả phiên bản mobile và desktop, đặc biệt nếu hai phiên bản đó khác nhau.

Thậm chí, điều này cũng có thể tệ hơn cho cả phiên bản desktop.

Hãy nhìn theo cách cũ để dễ hình dung: nếu bạn xem Google như thư viện lớn nhất từng được tạo ra, thì việc lập chỉ mục một website giống như tạo một thẻ danh mục trong hệ thống tra cứu của thư viện.

Thẻ danh mục đó được tham chiếu chéo với mọi thuật ngữ và chủ đề cần thiết, nhờ vậy người dùng có thể dễ dàng tìm thấy website vì nó đã được liệt kê.

Vì Google đang ưu tiên lập chỉ mục website di động trước website desktop, nên website không thân thiện với di động của bạn sẽ bị đẩy xuống phía sau trong hàng chờ lập chỉ mục, và bạn sẽ bị tụt lại phía sau các đối thủ có website responsive.

Giá trị SEO

Nói thẳng ra, thứ hạng Google của bạn sẽ được cải thiện chỉ bằng việc có một website nhanh và mobile-responsive — hết chuyện.

Kể từ thay đổi thuật toán vào khoảng tháng 4 năm 2015, Google đã cho thấy họ ưu tiên các website mobile-friendly và mobile-responsive hơn các website chỉ có phiên bản desktop, đồng thời điều chỉnh thứ hạng để hiển thị các website mobile trước.

Google muốn mang đến cho người dùng trải nghiệm tốt nhất có thể, và website responsive trên mobile giúp làm được điều đó. Đó là lý do họ ưu tiên website thân thiện với di động hơn website chỉ dành cho desktop.

Điều này cũng sẽ khiến thứ hạng của bạn tụt lại phía sau đối thủ và làm mất thêm nhiều cơ hội kinh doanh tiềm năng.

Google AdWords

Ngoài việc Google đã thay đổi thứ hạng tự nhiên, tìm kiếm trả phí cũng đang ưu tiên mobile.

Bên cạnh việc tuân thủ các hướng dẫn của Google để đạt quality score — điểm chất lượng tốt, Google cũng ưu tiên giá thầu và quảng cáo dành cho các website thân thiện với thiết bị di động.

Nếu bạn đang chạy AdWords nhưng website chưa được tối ưu cho mobile, có thể bạn đang lãng phí tiền.

2. Trải nghiệm người dùng là yếu tố then chốt

Ngoài việc khiến Google xếp hạng website của bạn cao hơn, bạn vẫn cần nghĩ đến người dùng: họ sẽ cảm nhận thế nào về website của bạn?

Trong trường hợp họ thật sự tìm thấy website chỉ dành cho desktop của bạn, bất chấp việc website đó có thứ hạng kém, thì website và tốc độ tải trang của bạn vẫn sẽ ảnh hưởng rất lớn đến cách họ nhìn nhận doanh nghiệp.

Khi website không thân thiện với di động, tối thiểu nó cũng khiến khách hàng tiềm năng khó điều hướng website trên điện thoại.

Thao tác pinch-to-zoom và các menu kiểu roll-over khiến người dùng khó xem nội dung hoặc thực hiện những thao tác cơ bản trên website, chứ chưa nói đến việc đưa ra quyết định có nên sử dụng dịch vụ của bạn hay không.

Con người thường dễ thay đổi và ra quyết định rất nhanh. Vậy tại sao phải mạo hiểm để họ chọn bạn trong khi có một website khác được tối ưu tốt hơn?

Website mobile-friendly xây dựng sự tin cậy

Có lý do khiến bạn và nhiều chủ doanh nghiệp khác đầu tư tiền vào phần “mặt tiền” của mình.

Đồng phục đẹp, bảng hiệu mới, website hiện đại — tất cả đều là những thứ bạn đầu tư để tạo ấn tượng tốt nhất với khách hàng.

Website mobile cũng tương tự như vậy: nó cho thấy rằng bạn “bắt kịp thời cuộc”, rằng website của bạn được cập nhật và sẵn sàng phục vụ khách hàng.

Nó phản ánh mức độ chuyên nghiệp của bạn trong công việc mình làm.

Khi bạn có một website thân thiện với di động, điều đó không chỉ cho thấy website được cập nhật, mà còn có thể khiến khách hàng suy luận rằng quy trình làm việc hoặc thiết bị của bạn cũng hiện đại, kiến thức và chuyên môn của bạn sâu rộng, và bạn sẽ làm tốt công việc cho họ.

Ngược lại, một website không thân thiện với di động trông lỗi thời, giống như doanh nghiệp của bạn đang mắc kẹt ở năm 2010.

Và khách hàng có thể tự hỏi: còn điều gì khác mà doanh nghiệp này cũng đang chậm chân?

Ngay cả khi bạn tốt hơn và giàu kinh nghiệm hơn đối thủ, bạn vẫn có thể mất khách vào tay họ chỉ vì người dùng thấy website của họ đáng tin hơn.

Điều này đặc biệt quan trọng với thương mại điện tử

Bạn có bán sản phẩm trực tuyến không?

Tất cả các xu hướng đều cho thấy website eCommerce của bạn bắt buộc phải phục vụ tốt người dùng di động.

62% người dùng smartphone đã từng mua hàng trực tuyến bằng điện thoại trong vòng 6 tháng qua.

Trong dịp Black Friday 2016, 40% doanh số được thực hiện trên thiết bị di động, thay vì tại các cửa hàng truyền thống.

Ngoài ra, các khảo sát cho thấy ít nhất 40% người dùng di động sẽ chuyển sang đối thủ sau khi có trải nghiệm không tốt trên một website di động khác.

Thêm vào đó, gần 80% người mua sắm sẽ dùng smartphone để xem đánh giá sản phẩm và so sánh giá ngay trên điện thoại khi họ đang ở trong cửa hàng.

Dù doanh nghiệp của bạn là sự kết hợp giữa cửa hàng vật lý và bán hàng online, hay chỉ hoạt động theo một trong hai hình thức, bạn vẫn sẽ mất doanh số vào tay đối thủ hoặc Amazon nếu trải nghiệm eCommerce của bạn khiến khách hàng khó chịu.

3. Sức mạnh của mạng xã hội

Có một chiến lược mạng xã hội giờ đây không còn là lựa chọn phụ nữa. Nó đã trở thành một phần nền tảng trong hoạt động marketing.

Ngoài việc Google bắt đầu sử dụng mạng xã hội như một yếu tố giá trị đối với SEO, mạng xã hội còn là một cách cơ bản để khách hàng hoặc nhóm khách hàng của bạn tìm thấy bạn và tương tác với bạn.

Logic cơ bản của việc chia sẻ cho thấy mọi người có xu hướng tin vào lời giới thiệu từ gia đình, bạn bè và những người quen biết khác.

Khi cần lời khuyên, bạn thường tìm đến ai?

Ngay cả khi họ chia sẻ một nội dung từ mạng xã hội, bản năng con người vẫn khiến chúng ta có xu hướng tin nội dung đó hơn, bởi nó được chia sẻ bởi một người mình biết.

Đây là một sức mạnh không thể xem nhẹ trong kinh doanh.

Hoạt động xã hội

Khả năng chia sẻ nội dung, liên kết, hình ảnh hoặc bất kỳ thứ gì trực tuyến là rất quan trọng — và khả năng làm điều đó nhanh chóng còn quan trọng hơn.

Ngay cả khi nội dung hoặc chương trình khuyến mãi của bạn tuyệt vời đến mức không ai tỉnh táo lại từ chối, bạn vẫn có thể bị bỏ qua nếu website không thân thiện với di động, chỉ vì người dùng không thể chia sẻ nội dung đó một cách nhanh chóng.

Từ sự bất tiện khi chuyển giữa giao diện desktop và mobile sau khi người dùng bấm “share”, cho đến việc họ không thể thật sự tìm thấy nút chia sẻ, hoạt động xã hội và khả năng lan truyền của bạn sẽ giảm mạnh nếu bạn không có một website mobile-responsive.

Tốc độ không phải là chuyện tương đối

Tốc độ có thể là điều quan trọng nhất mà website của bạn có thể cung cấp.

Bạn còn nhớ chúng ta đã nói rằng các website di động trước đây tệ đến mức nào vì thời gian tải trang quá lâu không?

Người dùng thoát khỏi một website di động tải chậm nhanh đến mức có thể khiến bạn choáng váng.

Google cũng đã bắt đầu nhận ra điều này. Một lần nữa, họ ưu tiên mobile hơn desktop, và đã bắt đầu triển khai dự án AMP — Accelerated Mobile Pages.

Đây là một dự án mã nguồn mở được Google hỗ trợ, giúp các website tải nhanh hơn trên thiết bị di động.

Google ủng hộ mạnh mẽ việc giữ cho website của bạn có tốc độ nhanh đến mức họ thật sự đang quảng bá một cách làm để đạt được điều đó.

Facebook cũng đã nhanh chóng tham gia xu hướng này.

Họ gần đây ra mắt Facebook Instant Articles, một nền tảng cho phép các nhà xuất bản tải lên và phân phối bài viết trên Facebook với tốc độ tải nhanh hơn 10 lần so với web di động tiêu chuẩn.

Facebook cũng hiểu sức mạnh của việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Và có lẽ không có nền tảng nào tốt hơn Facebook khi nói đến chia sẻ bài viết trên mạng xã hội.

Tốc độ website và tốc độ tải nội dung của bạn chính là sự khác biệt trong tích tắc giữa một bài đăng có thể được chia sẻ, tạo ra cơ hội kinh doanh — và một bài đăng thất bại hoàn toàn.

Kết luận

Việc có một website mobile responsive hoặc mobile-friendly không còn chỉ là một lựa chọn “có thì tốt” nữa.

Ở thời điểm này, nó đã trở thành điều kiện tối thiểu để có thể tham gia cuộc chơi.

Việc bịt tai lại và hét lên: “Nhưng dữ liệu của tôi cho thấy tất cả người dùng của tôi đều dùng desktop!” sẽ không thay đổi được gì.

Thành thật mà nói, những con số đó có thể cho thấy rằng bạn thậm chí còn chưa nhận được lượng truy cập lớn mà lẽ ra bạn có thể có nếu sở hữu một website thân thiện với di động.

Mobile First không phải là một trào lưu nhất thời.

Đây là một trong những xu hướng lớn có khả năng thay đổi căn bản cách hoạt động kinh doanh được thực hiện.

Nếu bạn không bắt kịp, điều đó có thể báo hiệu một thảm họa cho doanh nghiệp của bạn.

Nguồn:: 📝 TMĐT Bảo Minh Ân | 📸 Unsplash